Política de Frete e Entregas - Marketplace Pró-Beleza
Garantimos total transparência nos prazos, valores e condições de entrega para que a sua experiência de compra no Marketplace Pró-Beleza seja sempre segura e eficiente. Sabemos que o seu tempo é valioso para o seu negócio, por isso, confira abaixo as nossas diretrizes oficiais:
1. Cálculo do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente pelo nosso sistema no momento da compra na plataforma PRŌ-BELEZA SHOP. Ao inserir o seu CEP no carrinho, o valor será exibido e somado ao total do pedido. Esse cálculo baseia-se nos seguintes fatores:
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Dimensões e peso total dos produtos.
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Distância entre o local de envio do lojista parceiro e o seu endereço de entrega.
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Modalidade de entrega selecionada por você no checkout.
2. Responsabilidades na Entrega
A conferência das condições físicas para o recebimento seguro da mercadoria é de responsabilidade do cliente. Para evitar imprevistos no seu salão, clínica ou residência, certifique-se de verificar:
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A compatibilidade das dimensões dos produtos e equipamentos com portas, elevadores, escadas e corredores do local de destino.
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A disponibilidade de uma pessoa autorizada para o recebimento no endereço informado.
Importante: Nossos parceiros logísticos não estão autorizados a realizar a montagem ou desmontagem de produtos, transporte por escadas em locais apertados, içamentos ou entregas através de janelas e áreas de difícil acesso.
3. Prazos de Entrega e Aprovação
O prazo estimado de entrega é sempre informado antes da finalização do pedido, contado exclusivamente em dias úteis. As entregas padrão ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, podendo haver exceções aos finais de semana e feriados a depender da transportadora e da região.
O início da contagem do prazo de frete depende da modalidade de pagamento escolhida:
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Cartão de Crédito: O prazo começa a contar após a validação de segurança e confirmação da administradora do cartão (em até 2 dias corridos). Em caso de divergência de dados, entraremos em contato.
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Boleto Bancário: A contagem é iniciada apenas após a compensação bancária, que pode levar até 3 dias úteis.
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Débito em Conta / PIX: O prazo se inicia após a confirmação imediata ou em até 2 dias corridos pelo banco.
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Vale-Compra: Caso cubra o valor total, a confirmação ocorre em até 72 horas. Se houver uso complementar de cartão de crédito, o prazo seguirá a regra de aprovação da administradora do cartão.
4. Serviço de Atendimento ao Profissional
Nosso ecossistema independente é focado em fomentar a indústria e fortalecer a nossa categoria. Por isso, nosso canal de atendimento está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e prestar suporte relacionado aos seus pedidos.
Você pode acionar a nossa equipe através dos seguintes canais:
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Telefone / WhatsApp Oficial
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Formulário de Suporte no site
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E-mail: atendimento@probeleza.com.br
Atenção aos produtos de parceiros: Nosso marketplace tem a missão de conectar a indústria, marcas e distribuidores diretamente com profissionais do setor. Em compras de produtos vendidos e entregues por esses parceiros, eles próprios são os responsáveis diretos por fornecer atualizações de envio e atender solicitações específicas sobre o pacote.